Wie Hotels die Gästezufriedenheit schneller steigern als erwartet
Vermeiden Sie Warteschlangen beim Check-in, kommunizieren Sie in Echtzeit mit Ihren Gästen und bieten Sie personalisierte Angebote an – während Sie Ihren Betrieb von überall aus verwalten. Unsere Software für das Gästeerlebnis im Hotel und die Mobile Concierge App wurden genau dafür entwickelt.
Hotelsoftware für jede Phase der Guest Journey
Reservierung & Vor dem Aufenthalt
Steigern Sie Ihre Online-Sichtbarkeit mit unserer integrierten Website und Booking Engine.
Anreise & Registrierung
Vereinfachen Sie den Check-in und den Zimmerzugang mit unserem Kiosksystem oder der mobilen App.
Aufenthalt der Gäste
Bieten Sie Gästen schnellen Zugriff auf Bestellungen, Upselling-Angebote und eine bessere Kommunikation.
Check-out & Abreise
Gestalten Sie den Check-out sicher und die Rechnungsbegleichung mühelos.
Geben Sie Ihren Gästen mehr Kontrolle über ihren Aufenthalt.
Vom Check-in bis zur Bezahlung verwalten Gäste ihren gesamten Aufenthalt eigenständig. Unsere Software für das Gästeerlebnis automatisiert jeden Berührungspunkt für maximalen Komfort. Keine Warteschlangen, kein Stress – nur ein reibungsloseres Erlebnis, unterstützt durch ein zuverlässiges System für das Gästemanagement.
Buchung & Vor dem Aufenthalt
Eine Hotelwebsite, die Lust aufs Reisen macht
Der erste Eindruck zählt. Unser erfahrenes Designteam entwickelt beeindruckende Websites, die die Persönlichkeit Ihres Hotels widerspiegeln und Gäste dazu inspirieren, ihren bevorzugten Aufenthalt direkt bei Ihnen zu buchen. Präsentieren Sie die besonderen Merkmale Ihrer Unterkunft mit Stolz.
- Vertrauen in Ihre Marke stärken
- Die Online-Sichtbarkeit erhöhen
- Mit Ihren Gästen in Kontakt treten
Direktbuchungen über die Booking Engine
Ermöglichen Sie provisionsfreie Buchungen mit unserer benutzerfreundlichen Reservierungsplattform. Gäste können Verfügbarkeiten bequem prüfen, online buchen und direkt über unsere integrierte Booking Engine bezahlen. Präsentieren Sie exklusive Angebote und steigern Sie Ihren Umsatz.
- Verfügbarkeiten und Preise in Echtzeit
- Sonderangebote, Zusatzleistungen und Pakete präsentieren
- Online-Zahlungen und Check-in
Anreise & Check-in
Kontaktloser Self-Check-in
Mit unserer App für das Gästeerlebnis können Gäste die Hotelregistrierung bereits vor der Anreise bequem über ihr Smartphone abschließen – ganz ohne lange Wartezeiten an der Rezeption. Das spart wertvolle Zeit für Ihr Team und sorgt für einen reibungsloseren Ablauf für alle Beteiligten.
- Erfassung von Gästedaten vor der Anreise
- Sichere elektronische Signaturen und Identitätsprüfungen
- Zusätzliche Upselling-Möglichkeiten, beispielsweise für Speisen, Transfers und Spa-Angebote
Zimmerkarten bequem am Kiosk abholen
Der Kiosk von HotelFriend vereinfacht die Ausgabe von Zimmerkarten. Gäste können ihre Karten selbstständig kodieren und abholen – ganz ohne Unterstützung durch das Personal. Verbinden Sie kompatible Türschließsysteme, damit Gäste ihre Zimmerkarten direkt über den Kartenspender am Kiosk erhalten können.
- Kartenkodierer und Kartenspender
- Identitätsprüfung per PIN
- Vollständige PMS-Integration
Schneller Zimmerzugang mit mobilen Schlüsseln
Verabschieden Sie sich von verlorenen Schlüsseln und persönlichen Schlüsselübergaben. Unsere Plattform für das Gästeerlebnis im Hotel verwandelt die Smartphones Ihrer Gäste in digitale Zimmerschlüssel. Dank der Integration führender Anbieter für smarte Schließsysteme und digitale Schlüssel erhalten Gäste mit nur einem Fingertipp Zugang zu ihrem Zimmer.
- Ausgabe digitaler Zimmerschlüssel
- Salto-Integration
- Offline-Zugang
Aufenthalt der Gäste
Digitales Gästebuch für Hotels
Verbessern Sie den Aufenthalt Ihrer Gäste durch einen einfachen Zugang zu lokalen Informationen, Transportmöglichkeiten, Zimmerservice, Hotelveranstaltungen, Annehmlichkeiten und Öffnungszeiten – alles gebündelt in einem digitalen Hub für das Gästeerlebnis.
- Zugangscodes, WLAN-Passwörter und FAQs
- Speisekarten für den Zimmerservice
- Einfache Informationsverwaltung
KI-gestützter Live-Chat
Kommunizieren Sie mit Ihren Gästen über unsere Software für die Gästekommunikation in der Mobile Concierge App. Der intelligente KI-Assistent von HotelFriend automatisiert personalisierte Antworten für jede Unterhaltung.
- Einfache Kommunikation über den In-App-Chat
- Benachrichtigungen über den Status von Serviceanfragen
- Von KI erstellte Antworten
Bestellmanagement zur Umsatzsteigerung
Übertreffen Sie die Erwartungen Ihrer Gäste mit mobilen Bestellmöglichkeiten. Lassen Sie Gäste ihre Bestellungen individuell anpassen, persönliche Wünsche hinzufügen und direkt vom Zimmer aus bezahlen. Nutzen Sie Push-Benachrichtigungen, um Frühstücksangebote, neue Aktionen und wichtige Informationen zu kommunizieren.
- Exklusive Angebote und Rabatte
- Zugang zu Services und Annehmlichkeiten
- Mobiles POS
Aufenthalt sofort verlängern
Gäste können eine Verlängerung ihres Aufenthalts direkt in der Guest-Experience-App anfragen – ganz unkompliziert vom Pool aus oder während sie die Stadt erkunden.
- Plattformübergreifend nutzbar
- Aufenthaltsverlängerungen jederzeit unterwegs
- Steigert den Gästewert
Check-out & Abreise
Rechnungsstellung und Abschlusszahlung
Unsere Software für Gästeanfragen erleichtert die abschließende Rechnungsbegleichung durch die automatische Erstellung von Rechnungen und die Unterstützung sicherer Zahlungsprozesse. Gäste können online bezahlen und von einer schnelleren sowie reibungsloseren Abreise profitieren.
- Sicherer Check-out
- PSD2-konforme Zahlungen
- Keine manuelle Eingabe von Kartendaten
Eine Plattform, mehrere Geräte
Unsere Software zur Förderung der Gästeinteraktion unterstützt verschiedene Geräte und Anwendungsszenarien. Gäste können Smartphones, Tablets an der Rezeption oder HotelFriend-Kioske ganz unkompliziert nutzen.
Warum sich führende Hotels für HotelFriend entscheiden
Höhere Umsätze durch Weiterempfehlungen
Herausragende Gästeerlebnisse fördern Empfehlungen und steigern die daraus resultierenden Umsätze.
Hohe Kapitalrendite
Ein auf die Guest Journey ausgerichteter Ansatz sorgt für deutlich bessere Marketingergebnisse.
Kürzere Verkaufszyklen
Ein strukturiertes Management der Guest Journey eröffnet deutlich höhere Potenziale für Upselling und Cross-Selling.
Niedrigere Betriebskosten
Setzen Sie auf autonome Hotelabläufe, um die Effizienz zu steigern und Betriebskosten zu senken.